详细信息
备案号: 京ICP备05040221号-15A
MD5值:
官网: https://www.12326.cn
更新时间: 2025-06-20 09:46
厂商: 中国民航科学技术研究院
隐私政策: 点击查看
包名: com.travelsky.ias.app
应用权限: 点击查看
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游戏介绍
《民航12326》是民航局官方服务监督平台,整合投诉处理、服务评分、智能问答及航班实时追踪等核心功能,构建民航服务监督闭环。用户可在线提交对航司、机场及OTA的投诉反馈,全程追踪处置进度并参与服务评价,同步获取延误取消原因核查、航空知识解答及7×24小时人工客服支持,多维保障旅客权益。
软件特色
全链条投诉管理:支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询,形成闭环处理流程。
智能客服系统:内置机器人可解答机票退改签规则、行李托运标准等高频问题,知识库持续更新。
航班动态追溯:可查询航班实时状态及延误取消原因,减少信息不对称。
多主体监督覆盖:除航空公司外,还可对机场、OTA平台进行投诉,拓宽维权范围。
民航12326app投诉教程
1、进入app后点击上方旅客投诉。
2、进入投诉界面点击填写投诉。
3、看完注意事项点击下一步。
4、填写信息提交即可。
软件亮点
100%响应率保障:国内航司及机场投诉响应率达100%,处理合规率超95%。
法律法规查询库:集成民航服务相关法律规章,为旅客提供维权依据。
服务评价双向影响:旅客评价数据反哺航司服务优化,同时为其他用户提供参考。
跨平台整合能力:作为12326监督电话的移动端补充,支持电话与APP投诉数据互通。
功能优势
一站式服务集成:整合投诉、举报、政策查询、常识问答等功能,减少用户操作成本。
透明化处理机制:投诉全程可追溯,企业回复公开可查,避免“石沉大海”。
年轻化用户适配:超31%投诉通过APP提交,成为Z世代旅客首选维权工具。
编辑点评
民航12326以“投诉-反馈-改进”闭环重塑民航服务生态,其智能客服与动态查询功能显著提升用户体验,而100%响应率与数据公开机制则倒逼行业服务质量升级。作为民航局直管的官方平台,它既是旅客维权的“利器”,也是推动行业规范化的重要抓手。
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